1．指引正确挂号：如电话预约、网上预约、现场挂号；

2．门诊就诊流程引导：挂号—就诊科室排号—等候叫号—就诊—持检查单到门诊收费室或自助终端服务机上交费-到相关科室检查-取报告--回医生门诊开药--收费处交费----药房取药--结束门诊就诊；

3．就诊卡的办理和使用：指引办理诊疗卡及自助终端服务机使用；

4．正确指引患者到达相关科室；

5．维持门急诊大厅的就诊秩序，劝导患者戒烟；

6．为有需要的患者提供医院周边购物、住宿、进餐咨询；

7．发现和协助阻止贩票行为，避免危害就医群体利益的不良事件；

8．沟通协调医患关系，帮助患者解决力所能及的困难，减少和防范医患纠纷；

9、主动为年老、体弱、伤残等患者提供挂号、协助检查、取药、亲自护送到就诊科等服务；

10、参加医院组织的各类公益活动：如精准扶贫、献血、健康宣传、义诊、为空巢老人送温暖、戒烟宣传活动、心理健康咨询等；

11、为康复精神患者提供职业康复技能指导，体疗、娱疗；

12、为住院五保、贫困户患者提供取药、送标本、取报告、陪同外出检查、打开水、订餐、话疗、办理出院手续等服务。