医患关系办公室主任工作职责

一、在主管副院长的领导下，负责组织、领导本科室工作人员的政治学习、业务学习、管理科室人员的工作，组织年度考核工作。

二、办公室主任要做遵守工作制度的模范，带头学习卫生管理、法律、行政法规、医疗部门规章制度和诊疗护理规范、常规。

三、凡口头投诉者要认真听取医、患双方的意见，凡书面投诉材料，要认真阅读、仔细询问，并做好登记工作。同时应向主管院长汇报，积极协调，平息纠纷。

四、对各种投诉，科主任要带头深入各科室，及时了解和掌握产生争议的原因，组织座谈会，听取双方当事人的陈述，作好记录，对投诉人的请求、事实、理由，应反馈给双方当事人。

五、科室主任在处理医疗争议时，应遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的态度，做到事实清楚，定性准确，处理恰当。要依法办事，廉洁奉公。