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                医患关系办公室科室简介

    为加强医疗投诉与争议的管理,规范投诉与争议的处理流程,保障医患双方的合法权益,维护正常医疗秩序,为不断地提高与改进医疗服务质量,切实履行“以病人为中心”的服务理念,为使各种投诉与争议能够尽快得到妥善处理,根据《医疗投诉管理办法》(试行)有关规定,2013年2月成立医院医疗投诉、争议接待处理办公室2019年8月更名为医患关系办公室

    办公室主任:张勇凯

    成员:赵欣夏、黄伟、龚佐萍、张智勇、杨玉华、李林杰、鲜蓉梅、冯俊芬廖晓静、张凤。由廖晓静任秘书,负责具体日常事务性工作。

    医疗投诉、争议接待处理办公室主要履行以下职责:

    1、负责拟定医疗投诉、争议的有关管理制度。

    2、负责受理全院与医疗活动有关的所有来电、来信、来访的接待、处理工作。

    3、负责调查、核实投诉事项。

    4、负责组织协调、分流、指导全院的医疗投诉处理工作。

    5、负责对查证属实的投诉提出处理意见,并答复投诉人。

    6、定期分析汇总所有投诉信息并召开专题会议,提出加强与改进投诉、争议改进工作的意见或建议。

基本信息Basic Information

    科室名称: 医患关系办公室 联系电话: 0817-8377087 科室地址: 

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