为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局和省、市卫健等部门《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》等文件精神，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，不断建立完善老年人就医服务便利化措施，优化就医流程，为老年人创造一个安全、友善、适宜的就医环境，保障老年人的就医安全和生活质量，更好地满足老年人健康服务需求，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感，巩固老年友善医院创建成果，结合医院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届五中全会和省委十一届八次全会精神，弘扬中华民族敬老、助老传统美德，紧紧围绕医院年度工作目标任务，以提高老年患者满意度为目的，不断改善老年患者就医体验，不断创新管理模式，提高老年医疗服务质量，将我院建设成老年友善医疗机构。

二、组织保障

设立老年友善医疗机构工作领导小组，其人员组成和工作职责如下：

（一）人员组成

组长：安先勇

副组长：李晓荣、胡延毅

成员：赵欣夏、杨建、黄伟、张智勇、龚佐萍、任季冬、李林杰、龙田、杨学蓉、冯俊芬。

办公室设在医务科，由黄伟任办公室主任。

（二）工作职责

1.领导小组工作职责

（1）在医院院长领导下，全面负责老年友善医疗机构创建及管理工作。

（2）负责制定老年友善医院创建行动年度工作计划，并列入医院工作的总目标，经医院党委及行政办公会议审议后领导实施。

（3）负责医院老年友善医疗机构创建、管理方案及相关管理制度的制定、修改。

（4）定期召开老年友善医疗机构创建管理相关会议，研究解决老年友善医疗机构创建过程中存在的问题。

2.办公室工作职责：

（1）在院长及领导小组的领导下，全面负责有关老年友善医疗机构创建及管理的日常事务性工作。

（2）负责制定老年友善医院相关培训计划，经领导小组同意后实施。

（3）同行政办公室、护理部、信息设备科、财务科、后勤保障科一道，建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制，协调各方面的工作。

（4）广泛宣传营造尊老、爱老、护老的老年友善文化氛围，弘扬中华民族敬老、助老美德。

（5）定期收集各部门、科室对老年友善医疗机构建设及管理的意见，并就相关问题进行沟通、解释与反馈。

（6）定期召开专题工作会议，研究解决老年友善医疗机构创建工作中的问题。

（7）定期督查各部门、科室老年友善医疗机构创建工作落实情况。

（8）对老年友善医院创建工作定期检查及阶段小结，年底进行年终总结。

（9）负责完成院长及领导小组交办的其他工作。

三、创建实施阶段

（一）宣传动员阶段

1.推动各部门、科室充分认识建设老年友善医疗机构对于深化医药卫生体制改革，建立完善老年健康服务体系，保障老年人权益的重要意义，使其明确目标任务和具体措施，确保老年友善医疗机构创建工作圆满完成。各职能部门及科室主任、护士长要及时全面向全体员工培训，将此项工作列入重要议事日程。

2.在医院职工手册、行为准则等规范中规定对老年人的态度、行为和用语等，组织开展全院职工培训，做到知晓率100%，并将老年友善医院相关知识列为岗前培训内容。

3.充分利用医院自有媒体进行宣传动员。引导员工使用礼貌用语，遵守行为守则，用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者及家属进行交流、沟通。

（二）职责分工阶段

领导小组根据上级部门老年友善医疗机构创建相关文件精神及老年友善医疗机构创建自评表，结合医院实际，进行职责划分，并确定重点工作内容。

（三）职责履行阶段

各部门、科室按照《南充市身心医院老年友善医疗机构创建分工表》（附件）执行，在5月底前落实相关工作。

（四）创建自查阶段

6月初领导小组组织专题会议，对照《四川省老年友善医疗机构创建自评表》开展创建自评工作，对存在不足和问题进行及时整改。

（五）填写创建申请表并做好迎检工作

1.自评合格后，领导小组办公室于6月10日之前填写《四川省老年友善医疗机构创建申请表》，并提交营山县卫生健康局审批。

2.创建申请表提交后，各部门、科室继续按照职责分工做好老年友善医疗机构创建的相关工作，保证工作做实做细，以最好状态迎接检查。

四、工作要点

（一）开展员工老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识和技能的培训。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制和激励机制。

（二）制定长期招募志愿者计划，提供志愿者服务，鼓励健康老年人积极主动地参与志愿者服务。耐心向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息公示。

（三）加强宣传工作。充分利用医院自有媒体，包括官网、微信及外部媒体，宣传老年友善工作中的亮点、优秀事迹、创新举措等，营造积极向上的工作氛围。

（四）不断优化老年人的就医服务流程。为患者提供综合评估服务，如能力评估、老年综合征评估、高风险状态评估和用药评估等，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护。建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。鼓励患者及其照护者积极参与到诊疗、康复和照护的全过程中。

（五）维护和完善医院内无障碍服务设施和标识系统。营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。满足老年人的医疗和照护全方位服务需求，促进“生物—心理—社会—环境”的老年友善服务模式的不断完善。

五、奖惩

建立健全考核机制，将老年友善医疗机构创建工作完成情况纳入各部门、科室年终绩效考评体系，对高质高效完成工作的科室，给予表彰奖励。完成不好的科室取消年度先进评选资格并处以经济处罚。