南充市身心医院举办“接待服务礼仪与医患沟通技巧能力”专题培训班
发布时间：2023-12-29 17:19:30
作者： 医务科 任琴
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12月27日至28日，南充市身心医院举办“接待服务礼仪与医患沟通技巧能力”专题培训班，门急诊导诊、取药、收费各窗口工作人员及临床、护理、医技医护人员共计200余人参加培训。
本次培训从专业角度为大家讲解了医患沟通的原则与技巧，关注患者的动态与需求，主动为患者解决急难愁盼的问题，站在患者的立场与对方“共情”，用微笑、目光、倾听等非言语沟通技巧缩短医患之间的距离，增加患者对医护人员的信任，达到改善患者就医感受的目的。
通过本次培训，与会人员对于医患沟通技巧有了新的认知，对如何塑造亲和得体的医护形象、提供高效专业的服务行为、赢得患者的服务口碑、优化患者就医体验有了更加深刻的理解。
“今后，我们医院将不断以患者满意为目标，改善就医感受，提升患者体验，让患者得到更贴心更满意的服务。”副院长胡延毅介绍说。